ICF国际 (NASDAQ:ICFI), 为政府和商业客户提供咨询服务和技术解决方案的领先供应商, 最近被马里兰州授予了一份新合同, 人力资源部(DHR). 这份合同的价值高达19美元.期限为五年零六个月，其中包括六个月的过渡期.
根据协议, ICF将实施, 使用公司专有的客户关系管理工具管理和运营DHR的客户服务中心, ICF连接. 对于这项工作, ICF带来了强大的技术技能和平台，以及20年来为马里兰州儿童和家庭服务领域的州和联邦机构和组织提供持续支持的忠诚和知识渊博的团队.
“ICF为马里兰州带来了我们在加强家庭和支持弱势群体方面的专业知识，以及我们在提供最先进的客户参与方面的经验,” 珍妮特Hercik他是ICF国际高级副总裁. “ICF团队到位了, 马里兰州和DHR将有机会提高其公民和客户的体验, 同时, 提高客服中心管理效率, 营运及服务. 我们期待与DHR合作，为马里兰州的家庭提供支持."
“ICF连接采用了最新的联络中心技术, 包括实时语音和交互式语音应答(IVR)技术,” 卡里姆ShihataICF国际副总裁. “通过使用这个系统, DHR将减少其病例管理人员花在日常任务上的时间, 从而增加了案件解决的可用时间. 我们渴望部署这项技术来支持ICF投资组合中最大的客户服务中心之一，并期待在未来的努力中复制其成功."
人权事务主管儿童抚养费, 每年为马里兰州24个司法管辖区的100多万人提供儿童福利和公共福利服务. DHR客户服务中心的建立是为了作为马里兰州DHR的公众形象, 向市民提供信息, 改善和保护其健康所需的援助和社会服务, 生活条件和整体福利.
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